Documentación legal

Política de Privacidad

TucsonChat · Vigencia: desde el 30 de agosto de 2026 · Versión 1.0

1. Quiénes somos y responsable del tratamiento

TucsonChat es un servicio de asistentes conversacionales para la mensajería de WhatsApp operado por Pablo Martín Andrada (responsable del tratamiento, CUIT 20-28780433-5), e-mail de contacto: privacidad@tucsonbi.com.ar.

La presente política explica qué datos personales procesamos, cómo los utilizamos, con qué fines, por cuánto tiempo los conservamos y qué derechos podés ejercer. Esta política aplica a la plataforma TucsonChat y a la mensajería que nuestros clientes mantienen con sus contactos a través de la WhatsApp Cloud API.

2. Qué datos procesamos

Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, nombre de la empresa, datos de facturación y preferencias de idioma cuando te registrás o utilizás la plataforma.
Datos de conversación: el número de teléfono del contacto y el contenido de los mensajes intercambiados entre tu organización y sus contactos a través de la WhatsApp Cloud API (mensajes entrantes y salientes, metadatos y estado de entrega).
Datos capturados por módulos: información que los usuarios finales proporcionan voluntariamente durante las conversaciones (por ejemplo, nombre, correo, teléfono, empresa) a través del módulo de captura de leads, turnos o escalamiento a un agente.
Datos de pago: cuando contratás un plan, el pago se procesa a través de Mercado Pago. No almacenamos números completos de tarjetas de crédito, débito ni datos bancarios.
Datos técnicos: registros de acceso (logs), dirección IP, tipo de navegador y datos de uso necesarios para la seguridad y el correcto funcionamiento del servicio.

3. Base legal y finalidades

Procesamos tus datos personales sobre las siguientes bases legales:

Ejecución del contrato: para la prestación del servicio de TucsonChat que solicitaste o contrataste.
Consentimiento: para enviarte comunicaciones por WhatsApp y para el tratamiento de datos que no resulten imprescindibles para el servicio. El consentimiento podés revocarlo en cualquier momento (ver sección 7).
Interés legítimo: para la seguridad del servicio, la prevención del fraude y la mejora del producto.
Obligaciones legales: para cumplir con obligaciones fiscales, contables y legales aplicables.

4. Rol de los intervinientes (Controller / Processor)

TucsonChat permite a cada organización conectar su propio número de WhatsApp y gestionar sus conversaciones. En relación con los datos personales de los usuarios finales (los contactos que se comunican con tu organización por WhatsApp):

La organización cliente (dueña del número / WABA) actúa como responsable (controller) de esos datos.
TucsonChat actúa como encargado del tratamiento (processor), procesando los datos por cuenta y bajo instrucción de la organización cliente.

Cada organización cliente es responsable de obtener los consentimientos necesarios de sus propios contactos y de su propia política de privacidad hacia ellos. Esto incluye el cumplimiento de normativas como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD, UE 2016/679), la Ley General de Protección de Datos brasileña (LGPD, Ley 13.709/2018) y la Ley argentina de Protección de Datos Personales (Ley 25.326 y sus modificatorias).

5. Retención de los datos

En relación con la mensajería a través de la WhatsApp Cloud API, los mensajes se conservan como máximo 30 días en los servidores de Meta como parte del funcionamiento de la plataforma, de acuerdo con la documentación de Meta. Dentro de la plataforma TucsonChat:

Las conversaciones, mensajes y capturas (leads) se conservan mientras sean necesarios para la prestación del servicio o mientras exista una obligación legal.
Los datos agregados de análisis se conservan por el período configurado para el servicio (por defecto 90 días).
Tras la baja de la cuenta, podremos conservar únicamente los datos necesarios para cumplir obligaciones fiscales y legales.

6. Mensajería por WhatsApp (sección específica)

TucsonChat procesa las conversaciones que tu organización mantiene con sus contactos a través de la WhatsApp Cloud API. Al interactuar con un asistente de TucsonChat, el contacto consiente el tratamiento de sus datos y de su número de teléfono para poder mantener esa conversación.

6.1. Opt-in (consentimiento para recibir mensajes)

Sólo se envían mensajes de WhatsApp a los contactos que hayan dado su consentimiento o que hayan iniciado la conversación. TucsonChat y sus clientes no envían mensajes no solicitados.

6.2. Opt-out (baja)

Cualquier contacto puede dejar de recibir mensajes en cualquier momento:

Respondiendo STOP (o la palabra de baja indicada por el asistente).
Utilizando el enlace o el procedimiento de baja que la organización pueda ofrecer.
Bloqueando el número de la organización o denunciando el mensaje en WhatsApp.

La organización cliente debe honrar de inmediato cualquier solicitud de baja u oposición a recibir mensajes.

6.3. Políticas de Meta y WhatsApp

El uso de la WhatsApp Cloud API se rige también por las políticas y los términos de Meta y de WhatsApp, que podés consultar en:

7. Tus derechos

Tenés derecho a solicitar en cualquier momento, respecto de tus datos personales:

Acceso a tus datos.
Rectificación de datos inexactos o incompletos.
Supresión (borrado) de tus datos, cuando corresponda.
Oposición al tratamiento.
Limitación del tratamiento.
Portabilidad, cuando resulte aplicable.
Revocación del consentimiento, cuando el tratamiento se base en él.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a privacidad@tucsonbi.com.ar indicando el derecho que querés ejercer. También podés solicitar la eliminación de tus datos y dejar de recibir mensajes por ese mismo canal.

Si considerás que el tratamiento vulnera la normativa de protección de datos, podés presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (en Argentina, la Agencia de Acceso a la Información Pública).

8. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos, entre ellas el cifrado en tránsito mediante HTTPS/TLS, el cifrado de secretos y credenciales al almacenarse y el acceso restringido al personal autorizado. Ningún sistema es infalible; te comprometemos a notificarte ante cualquier incidente de seguridad que pueda afectarte cuando corresponda por ley.

9. Menores de edad

El servicio no está dirigido a menores de 13 años (o de la edad mínima exigida por la legislación aplicable de cada jurisdicción, por ejemplo 16 años en la Unión Europea). No procesamos intencionalmente datos de menores. Si tenés conocimiento de que un menor nos proporcionó datos, contactanos para eliminarlos.

10. Transferencias internacionales

Tus datos pueden ser procesados por proveedores de infraestructura ubicados en otros países (por ejemplo, los servidores de Meta para la WhatsApp Cloud API, de Mercado Pago para los pagos y de nuestros proveedores de hosting y bases de datos). Al utilizar el servicio, aceptás estas transferencias. Cuando resulten aplicables normativas como el RGPD, se adoptan garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo u otras reconocidas por la autoridad competente).

11. Cookies y analítica

Nuestros sitios web pueden utilizar cookies y tecnologías de analítica para medir el tráfico y mejorar la experiencia. Podés controlar el uso de cookies desde la configuración de tu navegador.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. La versión vigente se publicará en esta misma página con la fecha de vigencia correspondiente. Los cambios sustanciales en el tratamiento de datos personales serán notificados por los canales habituales antes de su entrada en vigor cuando así lo exija la normativa.

13. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con esta política de privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, contactanos en privacidad@tucsonbi.com.ar.